Il cittadino può conoscere i suoi diritti e chiedere informazioni per utilizzare al meglio i servizi sanitari. Ciò riguarda: 1) notizie sulle prestazioni sanitarie e le modalità di accesso; 2) accoglienza e orientamento di Servizi sanitari; 3) ascolto dei propri bisogni e delle proprie esigenze; 4) tutela dei diritti del cittadino e del malato; 5) trasparenza e semplificazione delle procedure; 6) soluzione dei reclami su eventuali disservizi; 7) miglioramento della qualità dei servizi offerti. La carta dei servizi di ogni struttura sanitaria produce tali informazioni e garantisce il rispetto degli standard di qualità.