La carta dei servizi è uno strumento di miglioramento della qualità del servizio offerto da una struttura. Nello specifico dell'ASL Napoli 1, la carta dei servizi consente un controllo diretto sulla qualità delle prestazioni sanitarie effettuate, attraverso: 1) l'informazione sui servizi forniti, sugli impegni, sugli obiettivi e sugli standard di qualità che l'Azienda assicura; 2) l'informazione sulle modalità di partecipazione e tutela del cittadino; 3) la verifica del grado di soddisfazione dei cittadini rispetto agli obiettivi ed agli standard di qualità; 4) la pianificazione del miglioramento della qualità dell'assistenza e della comunicazione. L'Azienda sanitaria locale Napoli 1 consegna la sua Carta dei servizi direttamente a casa del cittadino, fornendo informazioni utili per l'uso dei servizi sanitari. Il programma attivato con la Carta dei servizi ha un percorso circolare: individuazione degli obiettivi - attuazione dei progetti - valutazione del servizio realizzato - azioni di miglioramento. Nell'attuazione di questo percorso è fondamentale la partecipazione dei cittadini e delle associazioni di volontariato e di tutela. Conoscere la qualità percepita dai cittadini, le loro opinioni ed i loro suggerimenti aiuterà la Direzione dell'Azienda sanitaria locale Napoli 1 ed il suo personale a realizzare gli interventi necessari per migliorare il proprio servizio. Per questo è importante che il cittadino compili il questionario "Il suo giudizio ci aiuta a migliorare" e lo inserisca nelle cassette presenti presso gli Uffici prenotazioni ed informazioni dei Distretti sanitari, dei Presidi ospedalieri e dei Presidi sanitari intermedi, oppure lo spedisca per posta al Servizio per le relazioni con il pubblico - Centro direzionale - isola F/9 - palazzo Esedra - 80143 Napoli.